受疫情影响 墨西哥沿海地区大量旅游设施关停
来源:受疫情影响 墨西哥沿海地区大量旅游设施关停发稿时间:2020-04-02 17:08:11


问:“被退票”还要持续多久?

答:需关注外航退票政策变化

不过,也有部分符合政策要求的旅客并未被免除手续费。“我在1月24日前退的票,能不能把手续费退我?”春节期间取消了返乡机票的丘先生抱怨。

并且,疫情期间退票认定更为复杂,很多订单需要人工核实。“每一个退订至少需要46个步骤进行判别,涉及用户提交时间、航司是否有政策、是否改签、护照签发地等多个方面,耗时又耗力。”兰翔说。

答:政策“不溯及既往”

英国卫生部4月1日发布的数据显示,该国已有2352例新冠肺炎死亡病例,与前一天公布的官方数据相比大幅增加563例。另外,该国累计确诊病例数已增至29474例,比前一天增加4324例。

“我们客服团队处理了超出日常10倍、最高峰25倍的退订申请。”去哪儿网副总裁兰翔表示,政策发布后退订量陡然暴增导致了积压。

新冠肺炎疫情发生后,民航局先后四次发布了机票免费退改政策。覆盖人群包括:涉及武汉航班机票的旅客;1月28日前已购买机票的旅客;延期返校学生。截至2月10日,国内外航司共办理免费退票1900多万张,涉及票面金额超过200亿。不少计划出行和复工的人群都经历了退票。

华春莹说,中方一贯高度重视在中国的外国公民的生命安全和身体健康。疫情发生以来,中方也积极为在中国的外国公民的防疫和生活保障提供协助,对于在华感染了新冠肺炎的外国公民也一视同仁地进行救治。同时,所有在华外国人都应该严格遵守《中华人民共和国传染病防治法》等相关法律和各地疫情防控的相关规定,因为所有的这些规定是为了每一个在中国的人,包括中国公民和在华外国公民的生命安全和健康,也是为了维护公共的卫生安全。我想中方的有关举措和规定,对所有在华人员、中国公民和在华外国公民都是一视同仁的。

对此,发言人华春莹在回应中表示,我们也注意到网上有一些这方面的报道,“坦白的说,看到这类的报道心里是非常难过的。”